CEOP – LIFE IN YOUR WALLS
En CEOP buscamos que cada cliente quede completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón deseas devolver tu producto, te invitamos a revisar las siguientes condiciones y procedimientos.
Puedes solicitar una devolución en los siguientes casos:
Recibiste un producto incorrecto.
El producto llegó dañado durante el envío (debe reportarse al momento de la entrega).
No corresponde al modelo o diseño solicitado.
En compras por error del cliente, siempre que el producto no haya sido usado ni instalado y se encuentre en excelente estado.
No se aceptan devoluciones cuando:
El producto haya sido instalado, cortado o modificado.
El panel presente daños por mal manejo, humedad excesiva o instalación incorrecta.
Haya pasado más de 30 días naturales desde la entrega.
No cuentes con el empaque o materiales necesarios para revisarlo.
El cliente cuenta con hasta 30 días naturales después de recibir el producto para solicitar una devolución.
Es importante revisar tu pedido en cuanto lo recibas para detectar cualquier irregularidad.
Para iniciar un proceso de devolución deberás enviar un correo a:
📧 [email protected]
Incluye la siguiente información:
Nombre completo
Número de pedido
Fecha de compra
Motivo de la devolución
Fotografías o video del estado del producto
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles con las instrucciones para continuar.
Para aprobar una devolución el producto debe:
Estar en perfectas condiciones, sin señales de uso.
Mantenerse en su empaque original, o en un empaque que permita su correcta inspección y transporte.
Coincidir con el modelo y lote entregado.
Si la devolución es por error de CEOP (producto incorrecto, defectuoso o dañado en tránsito), los costos de recolección y reenvío serán absorbidos por la empresa.
Si la devolución es por error del cliente (mala elección de modelo, cambio de opinión, etc.), los costos de envío corren por cuenta del cliente.
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:
Si cumple con los requisitos, CEOP realizará el reembolso total o parcial, según el caso.
Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los tiempos pueden variar según la entidad bancaria del cliente.
Para dudas o aclaraciones sobre devoluciones:
[email protected]
55 6012 9898
Ejército Nacional 216, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, Distrito Federal
